Федеральное
агентство по высшему образованию РФ

УГЛТУ

КАФЕДРА
СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

Реферат по предмету:

Техника
и технология в социально-культурном сервисе и туризме

Тема:

Профиль работы аутгоинг-туроператора. Экономическая
эффективность выездного туризма

Екатеринбург
2009г.

ПЛАН

1. Профиль
работы аутгоинг-туроператора.

1.1. Монопрофильные и многопрофильные
туроператоры.

2.
Экономическая эффективность выездного туризма.

2.1. Идеальная модель организации
выездного туризма.

2.2. Эгоистическая модель организации
выездного туризма.

3. Список используемой литературы.

1. Профиль работы аутгоинг-туроператора

Профиль
работы туроператора есть доминирующие в его ас­сортименте виды или
географические направления туров, то есть виды или направления туров,

ü  
доля которых в
объеме продаж туроператора максимальна;

ü  
продажа которых
обеспечивает основную долю прибыли туроператора;

ü  
в реализации
которых туроператор достиг наивысшего мастерства и профессионализма;

ü  
с которыми потребитель идентифицирует оператора на рынке.

Профиль
присутствует в деятельности любого туроператора, вне зависимости от рода
деятельности, которой он занимается. Каждый туроператор — специалист в
организации конкретного вида туров или в работе с тем или иным географическим
направ­лением. Профиль деятельности оператора может быть как популяризован (то
есть широко известен на потребительском рынке), так и малоизвестен
потребителям. К примеру, ростовчане знают, что профилем работы «Розового слона»
являются авиатуры орга­низуемые, в основном в Азиатском и Ближневосточном
направ­лениях (Таиланд, Турция, Египет), а вот о том, что «Донира» имеет самую
сильную в городе позицию по Домбаю, наслышаны только профессионалы.
Популяризация профиля деятельности ту­роператора может быть основой проводимых
им рекламных кам­паний, поскольку добиться идентификации на рынке собствен­ного
названия с перечнем географических направлений или ви­дов туров — мечта
практически любого туроператора. С другой стороны, чересчур популяризованный
профиль работы оператора может негативно сказаться на его дальнейшей
деятельности, свя­занной с освоением новых направлений или видов туров, посколь­ку
общественное мнение потребителей тяжело и дорого поменять.

Как уже
было сказано, профиль работы оператора может ба­зироваться на видах
предлагаемых туров и на географических направлениях его работы. В зависимости
от типа применяемых транспортных средств в организуемых турах, оператор может
специализироваться на продаже авиатуров, круизов, железнодо­рожных и автобусных
туров. В зависимости от целей туров оператор может специализироваться на продаже
познавательных (экскурсионных), паломнических, обучающих, инсентив, экологи­ческих,
оздоровительных, тематических туров, туров, ориенти­рованных на отдых, клубный
отдых и таймшер, деревенский от­дых, молодежный туризм…

Специализироваться
туристические операторы могут также на продаже индивидуальных или групповых
туров. Принципи­ально важным является вопрос о том, какие именно туры явля­ются
групповыми и в какой момент типично индивидуальный тур становится групповым. К
примеру, продав 20 путевок в авто­бусный тур в Финляндию, оператор
организовывает уже группо­вой, а не индивидуальный тур. Но очевидно, что
продажа тех же 20 путевок в Анталию (с авиаперелетом) групповым туром счи­таться
не будет, поскольку вместимости автобуса и пассажирского авиалайнера абсолютно
различные. Разумно считать групповым такой тур, когда туроператору экономически
более выгодно не приобретать отдельные билеты на проезд (непосредственно в
кассах перевозчиков или у другого туроператора), а самостоя­тельно арендовать
транспортное средство целиком. К примеру, из
Ростова-на-Дону в Варну ходит регулярный автобус. Стоимость билета в оба
конца — 100 $. Аренда автобуса целиком в оба конца обойдется оператору в 2500
$. Если оператор реализует 10 путе­вок на конкретный заезд, ему выгоднее
приобрести билеты на проезд у транспортной
компании (поскольку 1000 $ намного мень­ше, чем 2500 $). Однако, продав
уже 30 мест на автобус, операто­ру экономически более, выгодно становится
арендовать автобус полностью (на аренде он сэкономит 500 $). Следовательно,
груп­повыми считаются туры, организация которых путем аренды транспортного средства более выгодна, чем
приобретение проезд­ных билетов у перевозчиков.

Кроме
того, направления работы туроператора в зависимости от колебания туристической активности в течение года могут быть сезонными
— испытывающими значительные колебания в турис­тической активности (например,
туры на отдых в Анталию — ти­пичное сезонное направление), или полисезонными,
лишенными ярко выраженного сезонного колебания туристической активно­сти (к
примеру, туры в санатории, экскурсионные туры по Евро­пе, и т. д.).

Также в
зависимости от направления работы профиль туропе­ратора может быть сильно
концентрированным, когда оператор специализируется на работе с ограниченным
количеством отелей на определенном курорте (такой профиль работы распространен
среди операторов, имеющих оплаченные блоки мест в ряде гости­ниц);
концентрированным, когда туроператор специализируется на работе со многими
отелями узкого перечня курортов (данная специализация распространена среди
туристических операторов, имеющих стабильные договорные отношения с зарубежными
или российскими meet-компаниями,
либо небольшие квоты мест во многих гостиничных предприятиях курортов); и
рассеянным, когда туроператор в принципе предлагает большой перечень ку­рортов
в нескольких странах. Любой туроператор, выбирая профиль своей дальнейшей ра­боты,
руководствуется следующими факторами:

—   
собственная
рыночная стратегия (стратегия поведения туроператора на рынке);

—   
ценовая стратегия
на рынке (в случае ориентированности оператора на сегмент недорогого отдыха,
соответственно организуются групповые туры в недорогих направлениях);

—   
возможности
туроператора (рыночные и финансовые);

—   
конкурентная
стратегия туроператора на рынке;

—   
факторы внешней
среды туроперейтинга (в первую очередь законодательство, политическая и
экологическая ситуация на курортах).

1.1.
Монопрофильные и многопрофильные туроператоры

В зависимости от профиля работы туроператоров можно
условно разделить на монопрофильных (специалистов) и многопрофильных.
Монопрофильные туроператоры практикуют деятельность в опреде­ленном
географическом направлении и предлагают туры одного вида.

Неоспоримыми
достоинствами монопрофильных туроперато­ров являются:

o    
достижение
высокого профессионализма в работе с определенным направлением или видом туров;

o    
максимальная
информированность работников туроперато­ра и высокое качество их работы;

o    
возможность
идентификации туроператора на рынке, как организатора именно этого вида туров
или как работающе­го именно в этом направлении;

o    
возможность
получения аккредитации в посольствах стран, на работе с которыми
специализируется туроператор (что особо актуально при специализации
туроператора на рабо­те с визовыми державами);

o    
возможность
получения помощи властей курортов, с кото­рыми сотрудничает оператор, и
проявления туроператорского лобби;

o    
более низкий в
сравнении с многопрофильными оператора­ми размер капиталовложений.

С другой
стороны, к недостаткам монопрофильности можно отнести рост зависимости
деятельности туроператора от поставщиков туристических услуг, невысокую
гибкость предлагаемых туров, необходимость постоянно модифицировать
предлагаемые туры (поскольку они могут морально устареть на рынке и пере­стать
пользоваться спросом)…

Монопрофильность
туроперейтинга может быть как старто­вой, так и эволюционной. В случае
стартовой монопрофильности менеджмент оператора еще до начала активной
деятельности пла­нировал заниматься ограниченным числом направлений и видов
туров. Так называемое «открытие под кого-то» (например, под менеджеров,
прекрасно знающих одно направление, или под лич­ные связи с работниками
чартерного отделения местной авиа­компании…) или «открытие под что-то»
(например, под наличие прекрасного эксклюзивного договора с зарубежной meet-компанией, отелями и т.д.). Кроме
того, стартовая монопрофильность может появиться в случае, когда туристический
оператор выхо­дит на региональный рынок с принципиально новым турпродуктом,
пытаясь занять определенную рыночную нишу.

Многопрофильные
туроператоры отличаются одновременной работой с несколькими направлениями и
видами туров. Позитив­ными чертами многопрофильности являются:

ü  
большие
возможности охвата рынка (нет столь узкой специализации
на ограниченном контингенте путешествующего населения);

ü  
возможность
комбинирования туров (например, оператор, занимающийся и Испанией и
Португалией, легко может разработать и продвигать на рынок комбинированный тур
Испания — Португалия);

ü  
гибкость в
работе, определяемая возможностью оператора акцентировать максимальные усилия
то на одном, то на другом виде туров или направлении в зависимости от изме­нения
рыночной конъюнктуры;

ü  
меньшая
зависимость туроперейтинга от конкретного направления или поставщика
туристических услуг (напри­мер, при резком снижении спроса на один вид туров,
опе­ратор может переключиться на другое направление или на другой вид туров).

Однако
многопрофильность чревата снижением качества про­даваемых туров, требует большего по численности персонала, более значительных
капиталовложений и расходов.

2. Экономическая эффективность выездного
туризма

Представления
об экономическом эффекте выездного между­народного туризма чаще всего сводятся
к характеристике нега­тивных для экономической системы донорского региона
послед­ствий, таких как вывоз капитала и валютных сбережений граж­дан за рубеж,
ухудшение платежного баланса страны, и т. д. Од­нако с утверждением, что
выездной туризм — крайне негативное явление и что государство в рамках своей
протекционистской политики должно развивать в первую очередь въездной и внут­ренний
туризм в ущерб выездному, можно поспорить.

2.1.
Идеальная модель организации выездного туризма

Прежде
всего, наличие в донорском регионе инфраструкту­ры выездного туризма сам по
себе факт положительный. Гораз­до выгоднее (и для местного населения и для
бюджетов донор­ского региона) развивать выездной туризм, нежели лишиться
всяческой туристической активности. Выезжающие граждане обеспечивают работу
объектов туристической индустрии (в чис­ло которых в первую очередь входят туроператоры,
турагенты, перевозчики, страховые и финансовые компании), увеличивая занятость
и бюджетную самодостаточность донорского туристи­ческого региона.

Выездной
туризм является косвенным фактором улучшения качества трудовых ресурсов в
регионе, поскольку посредством зарубежных поездок рабочие — жители донорского
региона улуч­шают свое эмоциональное самочувствие, получают заряд поло­жительных
эмоций, наконец, поправляют здоровье (например, в случае организации
санаторно-курортного лечения за рубежом). Очевидно, что поправившие свое
физическое и эмоциональное здоровье в результате заграничных поездок жители
станут более полезными для своего работодателя, более производительными, что
нельзя не отнести к еще одному экономическому эффекту выездного туризма.

Более того, грамотное
государственное регулирование выезд­ных туристических потоков способно
превратить выездной ту­ризм в мощный инструмент стимулирования производства
това­ров и услуг в отправляющем регионе. Для достижения этого мак­роэкономического
эффекта необходимо проведение органами го­сударства мероприятий, направленных
на ориентирование выезд­ных туристических потоков на страны, являющиеся
торговыми партнерами донорского региона. Таким образом, предполагается, что
вырученные за счет прибытий иностранных туристов сред­ства иностранное
государство-реципиент способно потратить на приобретение товаров и услуг,
производимых в стране-доноре.

Средства, потраченные
выезжающими туристами, возвращаются в экономическую систему донорского региона
посредством сопровождающих развитие выездного туризма традиционных
международных торговых операций, тем самым повышая спрос на товары местного
производства и стимулируя развитие местной промышленности и сферы услуг.

Стоит
отметить, что появление идеальной модели выездного туризма возможно только в
случаях, когда:

Ø  
страна — донор и
страна-реципиент — давние торговые парт­неры, имеющие опыт организации
экспортно-импортных операций;

Ø  
страна-донор обладает преимуществами в производстве определенного
товара или услуги, в которых нуждается страна-реципиент, и появление
конкурирующего производителя или товара (услуги) — заменителя на мировом рынке
маловероятно;

Ø  
страна-донор и
страна-реципиент — географически близки друг к другу (еще лучше, если они имеют
общие границы), что определяет невысокий уровень транспортных издержек в их
внешнеэкономических взаимосвязях. При этом стоит отметить, что чем выше
конкурентные преимущества стра­ны-донора в производстве того или иного товара
или услу­ги, тем более допустимы большие расстояния между ней и страной-потребителем;

Ø  
страна-донор
заинтересована в расширении своего экспорта и подтверждает эту
заинтересованность упрощением тамо­женных и иных внешнеторговых формальностей.

Примером
построения вышеописанной идеальной модели вы­ездного туризма может служить опыт
индустриально развитых стран, население которых более всего склонно к
совершению за­рубежных путешествий. Например, правительство Японии (успе­хи
которой на поприще развития въездного туризма в силу его дороговизны и
традиционности, мягко говоря, невелики) на про­тяжении более 15 лет проводит
корректировку выездных турпотоков в направлении стран, представляющих
повышенный инте­рес для японского импорта (Китай, страны Юго-Восточной Азии,
Дальний Восток России).

Идеальная
модель развития выездного туризма по своей сути является современным выражением
классических теорий миро­вой торговли, в котором в качестве одного из товаров
межгосу­дарственного обмена выступает туристический продукт.

Современный
этап развития мировой экономики, характери­зующийся процессом ее глобализации,
позволяет оценивать перспективность другой, более выгодной для страны —
туристичес­кого донора модели, которую условно можно назвать эгоистичес­кой (в
силу потребительского отношения к экономическим инте­ресам страны-реципиента).

2.2.
Эгоистическая модель организации выездного туризма

Смысл
эгоистической модели выездного туризма сводится к росту участия страны-донора в
функционировании зарубежной туристической индустрии посредством осуществления
капиталов­ложении в нее. В современных условиях инвестиции в зарубеж­ную
промышленность или сферу услуг не являются чем-то запре­дельно сложным,
превратившись в довольно простой технически и распространенный вид коммерческой
деятельности. Инвесторы из страны-донора, оценив перспективность иностранного
турис­тического центра (зачастую через растущую его популярность среди своих
сограждан), легко смогут наращивать степень своего участия в деятельности и
управлении его туристической индуст­рией, увеличивая объемы и диверсифицируя
(например, сначала приобретая гостиничный, а потом и ресторанный, транспортный,
экскурсионный бизнес за рубежом) свои капиталовложения. Гло­бальный характер
современных экономических отношений по­зволит инвесторам страны-донора
осуществлять и кадровую по­литику в иностранной туристической индустрии,
расставляя на основные управленческие места
в приобретаемом бизнесе не мест­ных жителей, а своих сограждан, якобы с
целью модернизации коммерческих взаимоотношений и повышения качества обслу­живания
прибывающих туристов. Результатом функционирова­ния эгоистической модели
выездного туризма, очевидно, станет создание в стране-реципиенте туристической
индустрии с боль­шой долей как капитала страны-донора, так и работников —
выходцев из-за рубежа. Следовательно, эгоистическая модель выезд­ного туризма
превращает последний в абсолютно доходную для страны-донора деятельность,
прибыль которой обеспечивается работой и национальных перевозчиков,
доставляющих туристов к месту отдыха, и отелей, ресторанов, экскурсионных фирм,
в большей или меньшей степени принадлежащих национальным инвесторам, а также
заработками своего населения на иностран­ном курорте. Еще более доходным
выездной туризм для страны- донора может стать при отсутствии в
стране-реципиенте преимуществ  в производстве товаров туристского потребления
(продо­вольствия, напитков, фототоваров, туристского снаряжения, су­вениров и
т.д.) и наличии таковых в стране-доноре. В этом слу­чае даже расходы туристов
во время отдыха (например, в магази­нах или рынках зарубежного курорта)
способны приносить при­быль экспортирующей и товары туристского потребления
стра­не-донору.

Становление
эгоистической модели выездного туризма пред­ставляется возможным только в
случаях, когда:

ü  
экономическая
система страны-донора весьма капиталоем­кая, что и позволяет довольно
безболезненный для нее вы­вод капиталов в
туристическую индустрию иностранного го­сударства;

ü  
популярность
страны-реципиента среди жителей донорско­го региона стабильно высокая, что и
вселяет уверенность местных инвесторов в быстрой окупаемости своих капита­ловложений;

ü  
нехватка
собственных капиталов и лояльное отношение властей к иностранным инвестициям в
туристическую ин­дустрию в стране-реципиенте;

ü  
отсутствие
всякого рода строгих ограничений как зарубеж­ных инвестиций, так и миграций
рабочей силы в стране-реципиенте. Очевидно,
что позиция местных властей, направ­ленная на ограничение присутствия
иностранных капиталов и работников в национальной туристической индустрии, не
приведет к созданию описанной эгоистической модели;

ü  
страна-реципиент
в своем экономическом развитии гораздо более отсталая, чем страна-донор, ее
рыночные механизмы далёко не совершенны, а каких-либо приобретенных преимуществ
в производстве товаров туристического потребле­ния (например, квалифицированных
трудящихся или со­временной инфраструктуры) в ней нет.

Несмотря
на очевидную выгодность эгоистической модели выездного туризма для
страны-донора, нельзя не согласиться с тем, что она не отвечает национальным
интересам населения ре­цептивных туристических стран, которые в результате
туристи­ческих обменов по данной модели лишь просто предоставляют свои
туристические ресурсы, причем практически за бесценок.

Обе
приведенные модели доказывают тот факт, что выездной туризм может стать весьма
прибыльным и стимулирующим раз­витие местной промышленности и сферы услуг видом
деятельно­сти только при условии грамотной и планомерной политики вла­сти
отправляющего региона, направленной, во-первых, на кор­ректировку выездных
туристических потоков в направлении стран — наиболее активных торговых
партнеров; во-вторых, на развитие инвестиций в туристическую индустрию
рецептивных стран и регионов; и в-третьих, на предотвращение проникнове­ния
представителей туристического бизнеса рецептивных регио­нов в национальную туристическую
индустрию (например, в сфе­ру авиаперевозок или туроперейтинг).

Следовательно,
любые виды международного туризма (как выездной, так и въездной), являясь
сложными социально-эконо­мическими явлениями, способны оказывать на
экономическую систему региона как позитивное, так и негативное воздействие.
Однобокий протекционистский подход, основанный на приорите­те въездного туризма, изначально ошибочный и не
отвечает реалиям современного экономического развития. Для целого ряда
госу­дарств, не обладающих преимуществами в
производстве националь­ного
туристического продукта, именно выездной туризм способен стать мощным
инструментом как повышения уровня жизни мест­ного сообщества, так и
стимулирования роста промышленного производства
и степени вовлеченности страны в мировые торговые процессы, тогда как
концентрация усилий страны на производ­стве
национального туристического продукта и на его популяриза­ции в мире
окажутся тщетными и малоэффективными. В любом случае с целью достижения
максимально позитивного экономического эффекта международного туризма
необходимы отлажен­ные механизмы его государственного регулирования.

Список используемой литературы

1. Жукова М.А. «Индустрия туризма:
менеджмент организации». М.: Финансы и статистика, 2002 г.

2. Гуляев В.Г. «Организация
туристских перевозок». М.: Финансы и статистика, 2001 г.

3. Ушаков Д.С. «Технологии Выездного
туризма». Москва: ИКЦ «МарТ; Ростов-н/Д: Издательский центр «МарТ», 2007г.